Servicio al Estudiante
EduBI te apoya en la generación de reportería con la información obtenida del módulo de Servicio al Estudiante
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- TRANSFORMA LOS DATOS
en impactantes
objetos visuales y compártalos con sus
colegas en cualquier dispositivo.
- EXPLORA Y ANALIZA
visualmente los datos,
en el entorno local y en la nube, todo en
una sola vista.
- DISTRIBÚYELOS
por la organización con un
sistema de gobernanza y seguridad
integrado.
- COLABORA Y COMPARTE
con tu institución
paneles personalizados e informes interactivos.
Logre una completa fidelización de sus estudiantes.
Con el módulo Servicio al Estudiante, logre una completa fidelización de sus alumnos, mediante una herramienta de gestión que permite llevar un control de todos los casos y Requerimientos del alumno y el entorno estudiantil.
- Alto nivel de respuesta a los diferentes casos imputados.
- Visión 360° de cada alumno y sus respectivos casos.
- Aumentar el nivel de satisfacción de la atención a los estudiantes.
- Centralización de todos los servicios de la institución.
- Matriz de asignación y flujos de escalamiento. Uso de BOT y bases de conocimiento.
- Integración con sistemas internos para emisión de documentos.
Control y seguimiento de iteraciones, gestionando en una sola plataforma los casos, solicitudes y consultas de los estudiantes.
Gestión de casos desde diferentes canales de atención
Tales como presenciales, online y telefónicos.
Análisis en tiempo real de los distintos canales
identificando el origen de los requerimientos,
permitiéndole analizar la efectividad de cada uno
de estos.
Manejo de casos relacionados
Generando sub-casos internos que apoyan a la solicitud inicial del alumno, docente y funcionarios.
Notificación de estados de solicitudes y casos
A los estudiantes, docentes y funcionarios.
Base de conocimientos
Homologue la información entregada para la gestión de casos y solicitudes del alumno, docentes y funcionarios.
Manejo del acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Permitiendo ejercer un control de tiempo sobre los casos para un gestión más eficiente y efectiva.
Matriz de asignación inteligente
Según la carga de cada ejecutivo, reduciendo la asignación Manual de casos.
Visualice la efectividad de la resolución de cada uno de los casos
Logrando ver fácilmente en el paso a paso y tiempo de estos.
Reportería operacional y estratégica
Enfocada en la gestión y control del rendimiento del servicio
De atención.
El primer asistente virtual pensado 100% para universidades. Automatice la atención a sus alumnos.
Con Educa360, te apoyamos con una visión 360° en el ciclo completo del estudiante.
VISTA 360° DEL ESTUDIANTE
Integre portales facilitando la trazabilidad completa del alumno.
INFORMACIÓN EN LÍNEA
Obtenga información de las vistas, prospectos y alumnos de forma casi inmediata y estandarizada.
ANÁLISIS EN TIEMPO REAL
Permite el seguimiento de las vistas agendadas y realizadas a la universidad.