EDUCA360 BUSINESS BREAKFAST – MBO & SOFTLINE

La mañana del 29 de agosto, en un delicioso desayuno, presentamos la alianza entre Softline y MBO, con la intención de fortalecer las soluciones tecnológicas que tienen por objetivo entregar una experiencia única a todos los actores de educación.

Adolfo Burchard, Gerente General de MBO dio inicio con un excelente discurso en donde entre varios temas, nos habló de como poner al alumno en el centro de todos los asuntos universitarios.

«Es de mucho valor y alegría que estén aquí, porque para nosotros quiere decir que las instituciones educacionales se encuentran cada vez más comprometidas con el desarrollo integral de quienes las conforman, y me refiero a los alumnos, a los docentes, a los profesionales y futuros profesionales que desde esa vitrina buscan desarrollar y ejecutar aptitudes, actitudes y valores que aportan al desarrollo país.En 2008 la matrícula total en instituciones de educación superior era de 713.701, mientras que en el 2018 presentó un aumento de un 65%. Los Institutos Profesionales en 2008 eran un 21% del total, y en la actualidad son un 11% más.Este cambio se debe principalmente a que los IP han sabido adoptar de mejor manera al dinamismo de la demanda, logrado capturar de mejor forma el interés de un porcentaje mayor de estudiantes. Y de la misma forma ha crecido el interés de los alumnos por matricularse en las mejores instituciones. Pero si le preguntas a algún estudiante de ¿Qué define la calidad de una institución? Lo primero que se le vendrá a la mente será la Acreditación y con ello el prestigio de la institución. Las instituciones acreditadas entre 4 y 7 años han visto crecer su matrícula relativa, no así aquellas instituciones que se acreditaron por menos de 3 años, cuya matrícula ha disminuido a tal punto que hoy muchas están en riesgo de desaparecer.

Y esto ¿Qué crea? Un ambiente de competitividad entre las instituciones por captar más, pero a la vez mejores estudiantes. Los estudiantes de hoy en día tienen cada vez más opciones para elegir, acerca de dónde quieren alcanzar sus objetivos académicos y de carrera. Como resultado, las instituciones se encuentran compitiendo por los mejores aplicantes.

¿Dónde están los desafíos entonces? Están en poder diferenciarse para atraer a esos alumnos. Creando un ambiente y una experiencia académica única, que le permita no solo retener a sus estudiantes, sino que crear un fuerte vínculo en el largo plazo, que apoye un constante compromiso en sus alumnos y ex alumnos, para entregar un valor agregado al grado académico o al diploma. Y así lo vemos en otros países donde el compromiso del alumnado es realmente fuerte, es aquí donde nacen conceptos tan fuertes como el alma máter, en donde vemos incluso conceptos como filatropía hacia la universidad, donde los mismos ex alumnos donan dinero a la institución.Entonces ¿Por qué tengo que cambiar? Porque esa brecha tecnológica afecta directamente en la competitividad de las universidades. Si las universidades no invierten en tecnología no van a haber personas ni titulados que recomienden la universidad. El mejor referido que tengo en las universidades son sus ex alumnos.

Entonces, ¿Qué es lo que debemos esperar de una Universidad del siglo XXI tecnológicamente revolucionaria?

  • Que alcance sus objetivos, de matrícula, retención y graduación.
  • Obtener insights a través de toda la institución.
  • Entregar servicios que hagan match con los estudiantes.
  • Retener y hacer avanzar a los estudiantes.
  • Producir graduados más exitosos y más felices que mantengan una relación que dure toda la vida con la institución.

Podemos esperar como beneficios tangibles:

  • Aumento en la percepción positiva de la institución.
  • Beneficios económicos de poner al alumno en el centro del proceso: Aumento en la generación de demanda y apuntar hacia un proceso de matrícula más eficiente. Graduación oportuna y Fidelización.
  • Nuevos cambios normativos en la educación superior. Con la creación de la SES (Superintendencia de Educación Superior) cómo podría impactar en las IES la no adopción de una estrategia de transformación difital con los respectivos perjuicios económicos y de imagen.
  • Proyección de largo, mediano y corto plazo de las instituciones.
  • Democratizar las tecnologías.

Pero es imposible concebir realmente el alcanzar los objetivos anteriormente mencionados, si no consideramos la tecnología como un habilitador, como un agente que nos permita unir a la institución transversalmente. Hoy en día y más frecuentemente de lo que esperamos, los datos están almacenados en silos o islas, en distintos departamentos. Resultando en data duplicada o incompleta.

Entonces hoy MBO y Softline los invita a construir un ecosistema tecnológico que permita llevar procesos de forma más eficiente y beneficiosa.Una institución educativa es una sumatoria de personas, experiencias y vivencias; Personas que en algún momento estuvieron en primaria y secundaria, y que ahora vivirán la experiencia universitaria para luego salir al mundo laboral, para quizás más adelante volver a alguna institución educativa para seguir perfeccionándose. Dicho esto, entendemos que la influencia de la institución no se limita al periodo que el alumno cursa su pregrado, sino que ya se empieza a notar en los últimos años de secundaria y nos acompaña toda la vida laboral casi como un estandarte. Sin embargo es evidente que la influencia mayor se da desde aquella primera interacción en alguna feria universitaria o algún evento realizado en la sede o en el mismo colegio y se hace más o menos intensa una vez que el alumno cursa sus años universitarios.

Entonces si la institución educativa se convertirá en aquel estandarte que porte aquella persona, ¿Qué podemos hacer en conjunto para que esa experiencia universitaria sea, no buena, no aceptable, sino que extraordinaria y deje un sello en nuestros egresados? ¿Qué podemos hacer para que en 10 años más ese profesional se convierta en un portador de la voz de la institución? ¿Qué podemos hacer para que el las aptitudes, actitudes y valores que fueron desarrollados durante la vida universitaria perduren?Uno de los factores preponderantes para una percepción positiva tiene que ver con cómo los hiciste sentir.

Maya Angelou, escritora, poeta y activista por los derechos civiles estadounidenses decía que las personas olvidarán lo que dijiste, las personas olvidarán lo que tú hiciste, pero nunca olvidarán como los hiciste sentir.

¿Cómo generamos entonces, una experiencia única para cada alumno?, la respuesta tiene que ver con poner al alumno en el centro de todos los asuntos universitarios con:

  • Alta personalización: Las personas quieren sentir que son únicas, que los entiendes sinceramente y que crees en ellos. La personalización a lo largo de la experiencia universitaria es fundamental para generar «EXPERIENCIA» (…).
  • Cercanía real: Poder anticiparse al alumno integralmente, poder identificar si ese alumno está viviendo su experiencia universitaria de la forma que queremos. Acercarse y conocerlo: Y esto significa mucho, entender quién es la persona, el constructo de aptitudes, actitudes y valores de quien está viviendo la experiencia universitaria conmigo. Con la finalidad de entregar todo lo que ese alumno requiere para sentirse único.
  • Todo se resume en una única frase: EXPERIENCIA. Ya no basta tener un buen relacionamiento, tenemos que ir más allá (…).Para eso nace Educa360, para apoyar a las instituciones educacionales en generar una experiencia única, alineando la visión estratégica del plan de desarrollo institucional con las nuevas soluciones tecnológicas que se van poniendo a su alcance. Educa360 es una solución tecnológica que busca en conjunto a la universidad, poner al alumno en el centro del desarrollo institucional, desde que es un alumno potencial hasta que egresa y quiere continuar los estudios con nosotros. Es decir, a lo largo de todo el ciclo de vida del estudiante.

 

Los invitamos a ver el siguiente video:

 

 

 

 

Universidad Viña del Mar

El proyecto se originó bajo la necesidad de tener una visión global de todo el proceso de admisión, desde que los alumnos potenciales son captados, hasta el cierre del proceso de matrícula. Asimismo, este proyecto consideró la integración de todas las páginas web (Landing page), permitiendo realizar un mejor seguimiento de las tareas y actividades que se generan por los diferentes canales de contacto.

En definitiva, la necesidad relevante detectada era lograr un mejor seguimiento a las distintas fases del proceso, al mismo tiempo de tener una base que nos permitiese generar reportes y estadísticas en tiempo real. Se incorporó en el proyecto la actualización para llevar Dynamics a la última versión 2015.

Durante la implementación se efectuaron mejoras al proceso que estaban orientadas a optimizar el registro de información de los distintos ejecutivos de admisión, aumentando la cantidad de datos valiosos en términos de análisis pero en menos registros. Anteriormente, el historial de actividades estaba almacenado en campos que no permitían hacer seguimiento en línea tales como visitas a colegios, visitas a la universidad, llamadas telefónicas, visitas web, etc. Los cambios implementados permitieron tener un seguimiento detallado de las actividades efectuadas por cada fase del proceso, por ejemplo, alumnos potenciales que aún no han sido contactados, que aún no han tenido una visita programada, que no fueron matriculados, midiendo la tasa histórica de los contactos efectuados.

Las etapas posteriores a este proyecto consisten en incorporar un módulo de servicio al alumno para tener disponible información online de las solicitudes de los alumnos vía portal web, con el objetivo de disminuir el tiempo de respuesta de estas solicitudes. Además, para el 2016 está considerada la integración con la central telefónica para aumentar la eficiencia de los ejecutivos de contacto.

Jorge Frías Tagle
Director de Admisión UVM
3 años de relación comercial con Mbo.

 

 

Se suma a MBO Cpech

Estamos orgullos y contentos que dos grandes de la educación hayan confiado en nuestro equipo para acompañarles en su camino, junto a nuestra solución educa360

Cpech. Uno de los preuniversitarios más grande de Chile y el primero de esta línea en nuestra cartera, ha confiado en nosotros para ser un pilar clave en la gestión de proceso de admisión, mejorar la performance de venta y generación de visibilidad estratégica a través de reporteria para los altos cargos

Se suma a MBO Universidad Mayor

Durante el análisis efectuado en base a los antecedentes proporcionados por Universidad Mayor, MBO concluyó que la solución que mejor cubre los procesos de la institución, integración con su ofimática y con mejor adaptabilidad a la cultura organizacional de Universidad Mayor era la implementación de la suite U360:

 

  • Módulo Admisión Pregrado
  • Bot de Admisión
  • Módulo DEMRE

 

Con la implementación de estos módulos no solo se cubrieron los procesos vigentes, sino que también permite la posibilidad de crecimiento que la institución requiere, asegurando con esto continuidad operativa, mejoras continuas de procesos y escalabilidad tanto interna como externa. Para ello nuestra propuesta considera los productos y servicios, necesarios para la implementación y posterior operación de parte de Universidad Mayor.

 

El Proyecto permitió la cobertura de la necesidad de diseñar e implementar nuevas estrategias en las áreas centrales y en las escuelas para asegurar la inclusión de los estudiantes en sus distintas etapas como miembros activos de la comunidad educativa Universidad Mayor.

 

Para aquello es fundamental desarrollar la comunidad activa de prospectos, estudiantes y titulados por medio de la implementación de estrategias de fidelización que contribuyan al desarrollo del sentido de pertenencia.

Universidad Autónoma

 

El correcto manejo de una gran base de datos de alumnos que quieren ingresar a estudiar a la educación superior fue la problemática con que se encontró la Universidad Autónoma y que originó su relación con MBO: “Tenemos muchos prospectos, o futuros alumnos, que están buscando estudiar en nuestra institución.

Nosotros vamos a muchas ferias en colegios y distintos eventos donde se encuentra a ese público, por lo que gestionar el flujo de información de esos futuros alumnos es complejo. ¿Cómo gestionar esa base de datos con la carrera que cada uno quiere estudiar? La mejor manera es realizarlo con CRM de Microsoft y MBO nos entrega eso”, dice Sebastián Roth, coordinador de Marketing Universidad Autónoma. Álvaro Fuentes, Director de Análisis Institucional ‎de dicha casa de estudios, complementa que el proyecto partió en mayo de 2017: “Hicimos investigación de las compañías que tenían experiencia de CRM en universidades, seleccionamos a dos y elegimos a MBO por su tamaño y porque tenían un par de trabajos con universidades que nos parecieron interesantes”, indicó.

Una ventana hacia el futuro

Fuentes afirma que espera que a futuro ambas compañías continúen trabajando en conjunto con la misma plataforma para integrar procesos que no estén cubiertos: “Es bastante grande el espectro que una universidad puede abarcar en este sentido y, la verdad, es que queremos seguir aumentando el impacto que tiene el CRM en la institución”, comentó. En tanto, Sebastián Roth explica que ambas compañías están trabajando el proceso inicial, “que es la captación de alumnos, pero la idea es continuar y hacer un seguimiento de dichos estudiantes para ayudarlos en el período de estudio en la universidad, brindarles soluciones cuando estén egresados y luego postgraduados. Es decir, queremos continuar trabajando con MBO para lograr la cadena completa”.

 

Sebastián Roth
Coordinador de Marketing
Álvaro Fuentes
Director de Análisis Institucional Universidad Autónoma de Chile
1 año de relación comercial con Mbo

CONOCE MÁS: WWW.UAUTONOMA.CL

Universidad de las Américas

Durante el  análisis  efectuado  en  base  a  los  antecedentes  proporcionados,  se  concluye  que  la solución  que  mejor  cubre  los  procesos  de  negocio,  integración  con  su  ofimática  y  con  mejor adaptabilidad  a  la  cultura  organizacional  de UDLA es el servicio de Soporte y Mantención de MBO.

Dicha solución  no  solo  cubre  el soporte los  procesos  actuales,  sino  que  también  asegura  la  posibilidad  de crecimiento que el negocio requiere, asegurando con esto continuidad operativa, mejoras continuas de procesos y escalabilidad tanto interna como externa.

Para ello nuestra propuesta considera los productos y servicios, necesarios para la implementación y posterior operación de parte de UDLA.

  • Productos: Se considera los elementos de software para la implementación de la solución.
  • Servicios de instalación: Todos los productos son entregados en las dependencias de UDLA, quedando en operación luego del proceso de instalación y pruebas.
  • Consultoría: La metodología que Microsoft utiliza se enmarca dentro del logro de objetivos, buscando su obtención de manera rápida, fácil y rentable.

Para  esto UDLA debe formar  un  equipo  de  trabajo,  con  las  mejores  personas,  con  dedicación  de tiempo al proyecto y orientado a adquirir el conocimiento que los especialistas de MBO entregan durante el proceso

Universidad Adolfo Ibañez

Durante el análisis efectuado en base a los antecedentes proporcionados por Universidad Adolfo Ibañez, MBO concluyó que la solución que mejor cubre los procesos de la institución, integración con su ofimática y con mejor adaptabilidad a la cultura organizacional de Universidad Adolfo Ibañez, era la implementación de la suite U360:

 

  • Módulo Admisión Pregrado

 

Con la implementación de estos módulos no solo se cubrieron los procesos vigentes, sino que también permite la posibilidad de crecimiento que la institución requiere, asegurando con esto continuidad operativa, mejoras continuas de procesos y escalabilidad tanto interna como externa. Para ello nuestra propuesta considera los productos y servicios, necesarios para la implementación y posterior operación de parte de Universidad Adolfo Ibañez.

 

El Proyecto permitió la cobertura de la necesidad de diseñar e implementar nuevas estrategias en las áreas centrales y en las escuelas para asegurar la inclusión de los estudiantes en sus distintas etapas como miembros activos de la comunidad educativa Universidad Adolfo Ibañez.

 

Para aquello es fundamental desarrollar la comunidad activa de prospectos, estudiantes y titulados por medio de la implementación de estrategias de fidelización que contribuyan al desarrollo del sentido de pertenencia.

Universidad Mayor

Durante el análisis efectuado en base a los antecedentes proporcionados por Universidad Mayor, MBO concluyó que la solución que mejor cubre los procesos de la institución, integración con su ofimática y con mejor adaptabilidad a la cultura organizacional de Universidad Mayor era la implementación de la suite U360:

 

  • Módulo Admisión Pregrado
  • Bot de Admisión
  • Módulo DEMRE

 

Con la implementación de estos módulos no solo se cubrieron los procesos vigentes, sino que también permite la posibilidad de crecimiento que la institución requiere, asegurando con esto continuidad operativa, mejoras continuas de procesos y escalabilidad tanto interna como externa. Para ello nuestra propuesta considera los productos y servicios, necesarios para la implementación y posterior operación de parte de Universidad Mayor.

 

El Proyecto permitió la cobertura de la necesidad de diseñar e implementar nuevas estrategias en las áreas centrales y en las escuelas para asegurar la inclusión de los estudiantes en sus distintas etapas como miembros activos de la comunidad educativa Universidad Mayor.

 

Para aquello es fundamental desarrollar la comunidad activa de prospectos, estudiantes y titulados por medio de la implementación de estrategias de fidelización que contribuyan al desarrollo del sentido de pertenencia.

Escuela Moderna de Música y Danza

Durante el análisis efectuado en base a los antecedentes proporcionados por Escuela Moderna de Música, MBO concluyó que la solución que mejor cubre los procesos de la institución, integración con su ofimática y con mejor adaptabilidad a la cultura organizacional de Escuela Moderna de Música, era la implementación de la suite U360:

 

  • Módulo Admisión Pregrado

 

Con la implementación de estos módulos no solo se cubrieron los procesos vigentes, sino que también permite la posibilidad de crecimiento que la institución requiere, asegurando con esto continuidad operativa, mejoras continuas de procesos y escalabilidad tanto interna como externa. Para ello nuestra propuesta considera los productos y servicios, necesarios para la implementación y posterior operación de parte de Escuela Moderna de Música.

 

El Proyecto permitió la cobertura de la necesidad de diseñar e implementar nuevas estrategias en las áreas centrales y en las escuelas para asegurar la inclusión de los estudiantes en sus distintas etapas como miembros activos de la comunidad educativa Escuela Moderna de Música.

 

Para aquello es fundamental desarrollar la comunidad activa de prospectos, estudiantes y titulados por medio de la implementación de estrategias de fidelización que contribuyan al desarrollo del sentido de pertenencia.

Cpech

Durante el análisis efectuado en base a los antecedentes proporcionados por CPECH, MBO concluyó que la solución que mejor cubre los procesos de la institución, integración con su ofimática y con mejor adaptabilidad a la cultura organizacional de CPECH, era la implementación de la suite U360:

 

  • Módulo Admisión Pregrado

 

Con la implementación de estos módulos no solo se cubrieron los procesos vigentes, sino que también permite la posibilidad de crecimiento que la institución requiere, asegurando con esto continuidad operativa, mejoras continuas de procesos y escalabilidad tanto interna como externa. Para ello nuestra propuesta considera los productos y servicios, necesarios para la implementación y posterior operación de parte de CPECH.

 

El Proyecto permitió la cobertura de la necesidad de diseñar e implementar nuevas estrategias en las áreas centrales y en las escuelas para asegurar la inclusión de los estudiantes en sus distintas etapas como miembros activos de la comunidad educativa CPECH.

 

Para aquello es fundamental desarrollar la comunidad activa de prospectos, estudiantes y titulados por medio de la implementación de estrategias de fidelización que contribuyan al desarrollo del sentido de pertenencia.